Областное бюджетное учреждение социального обслуживания «Комплексный центр

Повышение доступности услуг для населения - одна из главных задач МФЦ Курской области. Ключевым решением для создания комфортных условий взаимодействия как для заявителей, так и для сотрудников МФЦ стал проект оптимизации услуги по выездному обслуживанию граждан. Он реализован при поддержке нацпроекта «Экономика данных».

Площадкой для реализации регионального проекта стал филиал № 1 АУ КО «МФЦ», который осуществляет выезды по Курску и Курскому району.

Здесь внедрён модуль «Выездное обслуживание» для учета и маршрутизации заявок, созданы дополнительные квоты для повышения доступности услуги, сокращено количество документов благодаря использованию договора публичной оферты, также использован комплексный запрос при получении мер поддержки пострадавшими при ЧС гражданами и внедрён механизм сбора обратной связи от заявителей для контроля качества процесса.

Благодаря проекту расширены и уже введены в работу новые способы подачи заявки на предоставление услуги:
через контакт-центр МФЦ по номеру: +7 (4712) 74-14-80;
на официальном сайте, в разделе «Выездной прием»;
при личном посещении МФЦ.

«Реализация проекта позволяет организовывать выезд компетентных работников МФЦ к заявителю, что актуально для курян с ограниченными возможностями здоровья, маломобильных. Главная цель МФЦ Курской области – оказать поддержку гражданам в любой жизненной ситуации», – отметил директор АУ КО «МФЦ» Роман Заугольников.